[NWS방송=한승목 기자]김포시가 행정안전부 주관 ‘원스톱 민원서비스 및 민원해결 기능 강화 운영계획 설명회’에서 지방자치단체 우수사례로 '소통관 제도'의 운영 성과를 발표했다고 밝혔다.

지난 24일 열린 이번 설명회는 전국 지자체를 대상으로 정부 국정과제로 추진 중인 민원서비스 혁신을 위해 마련한 자리로, 김포시는 시민과 행정의 문턱을 낮춘 소통 모델을 제시하며 큰 주목을 받았다

김포시가 지난 2023년부터 도입해 운영 중인 ‘소통관 제도’는 현재까지 총 1,841건의 민원을 처리하며 고질적인 지역 현안 해결과 시민 만족도 제고에 기여해 왔다.

소통관 제도는 단순히 민원을 접수하는 수준을 넘어, 현장을 직접 찾아가 시민의 고충을 경청하는 ‘찾아가는 행정’을 실천하고 있다. 이는 관공서와의 접촉에 막연한 부담감을 느꼈던 민원인들에게 큰 호응을 얻으며 행정 신뢰도를 높이는 데 일조했다는 평가다.

김포시 관계자는 “이번 행정안전부 우수사례 발표는 김포시의 소통 행정이 대외적으로 인정받은 결과”라며, “앞으로도 시민들에게 더 가까이갈 수 있도록 소통관 제도를 고도화하여 ‘통(通)하는 김포’를 만드는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

=한승목 기자