안성시시설관리공단, 한국서비스품질우수기관 3회 연속 인증 획득

[NWS방송=한승목 기자]안성시시설관리공단은 시민 중심의 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 노력한 성과를 인정받아 한국서비스진흥협회가 주관하는 ‘한국서비스품질우수기관(SQ)’ 인증을 3회 연속 획득했다고 밝혔다.

한국서비스품질우수기관(SQ) 인증은 서비스 품질 향상과 고객만족 경영 확산을 위해 우수한 서비스 운영체계를 갖춘 기관에 부여하는 인증제도이다. 서비스 운영 전반에 걸친 관리체계와 고객서비스 수준, 지속적인 품질 개선 노력 등을 종합적으로 평가하며, 서류심사와 현장평가 등 단계별 검증을 통해 인증기관을 선정한다.

공단은 2020년 최초 인증을 획득한 이후 지속적인 고객서비스 개선과 체계적인 서비스 품질관리를 통해 3회 연속 인증을 달성하며, 시민 중심의 서비스 경영 성과와 우수성을 다시 한번 인정받았다.

그동안 고객의 소리(VOC), 고객만족도 조사 등 다양한 소통 채널을 통해 시민 의견을 적극 수렴하고, 고객접점 서비스 개선과 직원 CS 역량 강화 등 서비스 품질 향상을 위해 노력해 왔다. 특히 2025년 지방공기업 고객만족도 조사에서 종합만족도 98.43점으로 2년 연속 전국 1위를 달성하는 등 시민 중심의 고객만족 경영 성과를 이어가고 있다.

이정찬 이사장은 “3회 연속 인증 획득은 공단이 꾸준히 실천해 온 고객중심 경영과 서비스 개선 노력이 결실을 맺은 것”이라며 “앞으로도 이번 성과에 안주하지 않고 변화하는 시민의 요구에 적극 대응하며, 모든 사업장에서 일관되고 수준 높은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.