여주도시공사, '상호존중 민원문화 조성 캠페인' 본격 추진

[NWS방송=한승목 기자]여주도시공사는 안전한 근무 환경을 조성하고 성숙한 민원문화를 정착시키기 위해 ‘상호존중 민원문화 조성 캠페인’을 본격적으로 추진한다고 밝혔다.

이번 캠페인은 악성 민원과 폭언 등으로부터 직원을 보호하는 한편, 시민과 공사 직원 간의 상호 배려와 존중을 바탕으로 더욱 정확하고 신속한 민원 서비스를 제공하기 위해 기획됐다.

공사는 캠페인의 일환으로 '3대 핵심 실천 수칙’을 제정하고, 시민과 직원들의 적극적인 동참을 유도할 계획이다. 3대 핵심 실천 수칙의 주요 내용은 다음과 같다.

1. 상호 배려하는 언어 사용: 비속어나 반말 대신 존중과 예의를 담은 언어로 소통하기
2. 상대방의 말 경청: 서로의 목소리에 귀를 기울여 더욱 정확한 응대 환경 조성하기
3. 폭력 및 폭언 금지: 안전한 환경 조성을 위해 폭언 및 폭행 발생 시 민원 응대 중단 및 직원 보호를 위한 상담 내용 녹음·녹화 조치 (근거: 민원 처리에 관한 법률 시행령 제4조)

여주도시공사 김철환 사장은 “지금 마주하고 있는 직원은 누군가의 소중한 가족”이라며, “시민과 직원이 서로를 배려하고 존중할 때 가장 건강하고 질 높은 민원 서비스가 가능한 만큼, 이번 캠페인을 통해 성숙한 민원문화가 지역사회에 정착될 수 있도록 시민 여러분의 따뜻한 관심과 동참을 부탁드린다”라고 당부했다.